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Deixa eu começar com uma história que se repete com uma frequência que não deveria. Uma empresa de médio porte contrata um fornecedor de TI pelo preço mais baixo da concorrência. No primeiro mês, tudo lindo: atendimento rápido, sorriso no telefone. No terceiro mês, as respostas começam a demorar. No sexto, acontece o primeiro incidente de verdade — servidor fora do ar numa segunda-feira de fechamento — e a “equipe de suporte” some. Quando reaparece, na quarta-feira, cobra um valor extra pelo reparo “porque não estava no escopo”. Aí vem a descoberta desagradável: o contrato é de 36 meses, sem

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